A cég integráltság növelése
Egy vállalat rengeteg node hálózati összessége, amelyek (jó esetben) valamilyen szinten és mélységig kommunikálnak, illetve kapcsolatban állnak egymással. Minél jobban megtervezettek és integráltak ezek a kapcsolatok, annál gördülékenyebb a mindennapi munka legyen az backoffice vagy revenue generáló tevékenységhez kötött. Azok a folyamatok, munkafolyamatok és platformok, amelyek valóban integráltan működnek, önmagukat erősítő rendszereket hoznak létre.
Pl.: front-end adatfolyamok rögzítése → tisztítása → tárolása → elemzése → vizualizálása után az információ egy belső intelligencia rétegbe fut be, amelyet natívan lehet lekérdezni a saját UX-en vagy OSS-en belül. Ez a teljes integráció. Ez a hatékonyság.
Minél integráltabb egy cég, annál inkább képes önoptimalizálni. Az adat a céged által generált “életjelek” így minél erősebb a képességed arra, hogy az adatot azonosítsd, begyűjtsd, feldolgozd és szétoszd szervezeten belül, annál integráltabb — és adaptívabb lesz a rendszered..
Ebből a szemszögből a mesterséges intelligencia a vállalati integráció következő lépcsőfoka: egy virtuális intelligencia-réteg a teljes stack tetején.
AI Chatbotok B2B szinten. – A mi szemszögünk.
Mi az Orion Technologies-nál kicsit más szemlélettel tekintünk az AI- és egyedi chatbotokra. Úgy gondoljuk, hogy jól kivitelezve egy teljesen új módját nyithatja meg annak, hogy hogyan interaktálnak emberekkel weboldalakkal.
Persze nem muszáj ilyen bonyollultságú AI chatbotot építeni, de internálisan ez a célunk. Egy új interakciós forma létrehozása az ember és a weboldal UX között.
Talán már látjuk, hogy egy chatbot fejlesztése előbb-utóbb elengedhetetlenül fontos lesz, ha szeretnénk a vásárlói elköteleződést, az oldalon töltött időt és annak minőségét javítani továbbá segíteni a vásárlót egyedi igényeinek megfelelően. – mind olyan tényezők melyek közvetve vagy közvetlenül fontos szerepet játszanak a konverzió/vásárlási funnelünk sikerességében.
Szóval akkor mi az egyedi chatbot fejlesztés üzleti értelme?
Egy egyedi AI chatbot jól kivitelezve lényegében egy új UX elem, amivel vásárlói és érdeklődői interaktálni tudnak. Ezenfelül egy marketing/sales visszamérési adatgyűjtő eszközként is szolgál, hiszen minden adat, ami bemegy és kijön elemezhető (statisztikailag, szemantikailag, akár gépi tanulási módszerekkel is (persze szigorú anonimizálás és GDPR megfelelőség mellett) – így ön adatvezérelten tudja termék portfólióját, weboldalát, reklámjait és még sok mást optimalizálni.
Mint fent kifejtettük, ez a vállalati integráció egy új lehetséges és szükséges mélységét nyitja meg.
Azt, hogy ez a technológia mire képes egészen pontosan nehéz pár mondatban összefoglalni, mivel nagyon személyre szabható és magasan skálázható funkcionalitás szinten. Cég, üzleti fókusz és elvárt outcome függő. Pár példa:
- Mi az Orionnál kifejezetten fontosnak tartjuk, hogy képes legyen a chatbotunk(M42) arra, hogy aktuális újdonságokat tudjon a cégünkről megosztani, illetve hogy legújabb blogjainkat tudja ajánlani. Ha valaki kérdezi, hogy “Van új blog?” – akkor azonnal linket és releváns összefoglalót tudjunk adni.
- De lehet, hogy Önnek az lesz a fontos, hogy napi nyitvatartást és az éppen boltban tartózkodó eladók számát tudja megmondani az adott érdeklődőnek a chatbot (ez nem feltétlenül egy valós use-case de azért tesszük ide, hogy érzékeltessük mennyire széleskörűek a lehetőségeink).
- Az is lehet, hogy az Ön üzlete és igényei számára egy olyan megoldás passzolna a legjobban ahol a chatbot képes termék információkkal szolgálni és az ügyfél leírása alapján egy legjobb-match alapon terméket ajánlani neki. Például: csak 6 millió forintom van és egy új piros autót szeretnék, nem túl sok kilométerrel benne, vizsgáztatott és papírok rendben. A chatbot pedig kikeresi a legmegfelelőbb opciókat.
Látjuk hogy alkalmas rettenetesen sok mindenre és majdhogynem csak a képzelet szab határt. (fontos megjegyezni, hogy egy chatbot lehet vevő oldali és munkavállaló oldali is)
Tehát ez a technológia nem csak kifelé hasznos, de belső felhasználása további hatékonyság növekedéssel jár. (Ha ez külön érdekel, hogy a Belső vállalati AI chatbotokat hogyan kell elképzelni és mire is képes akkor látogass el ide.)
Előnyök általánosságban és a teljesség igénye nélkül:
- Lead-kvalifikáció, időpontfoglalás, panasz továbbítás.
- Teljeskörű GDPR kompatibilis marketing/sales adatgyűjtés
- Ügyféltámogatás 0–24: Rendelési státusz infók, intelligens termékkereső, újdonságok, egyszerű ügyintézés, kapcsolattartás stb.
- Belső tudásbázis elérése: Minden céges tudás elérése és azokból releváns feladatmegoldások és munkavállalói támogatás adott probléma körökre. Akár onboarding segítés. Vagy csak egyszerűbb szerződés lejárati dátum visszahívások.
- Értékesítés támogatása: Intelligens termékválasztó/termékkereső, ajánlat-előkészítés, upsell javaslatok, termékinformáció válaszok + egyéb közvetett hatások.
AI az üzletben — a mérhető érték
Fontos kiemelni, hogy a leszállított terméknél előtérbe lehet helyezni az Önnek fontos üzleti KPI-okat is, vagyis hogy azokban szerepeljen kifejezetten jól a mesterséges intelligencia alapú chatbot.
Miket tudunk mérni egészen pontosan? (szinte bármit, de itt van 6 db)
- Mennyibe kerül egy chat üzenet
- Mikor érkezik a legnagyobb forgalom a chatbotra
- Teljeskörű IT védelmi naplózás és ellenőrzés
- Chaten eltöltött idő per user
- Szemantikai elemzés a feltett kérdésekből hogy lássa mi érdekli ügyfeleit igazán
- Költség graph-ok és bármilyen vizualizáció
Nálunk az IT biztonság és az ügyfelek adatainak biztonsága elsődleges bármit is építünk. Szigorú belső biztonsági és governance megfeleltetésen, rigorózus pre-deployment teszteken esnek át megoldásaink.
Ha érdekli, hogy néz ki az Orion Technologies többlépcsős biztonsági architektúra modellje, hogyan teszteljük és ellenőrizzük megoldásaink teljeskörű IT biztonságát, illetve hogyan biztosítjuk, hogy ügyfeleink funkcionálisan is a piacon elérhető legjobb chatbotok egyikét kapja kérdezze chatbotunkat (M42) vagy olvassa el biztonségi architektúráról írt blogunkat.
Zárás
Az AI-chatbot integráció technikai projekt és üzleti döntés egyszerre. Ha a biztonsági, skálázhatósági és üzemeltetési alapokat az elején leteszi, a chatbot nem csak válaszolni fog, hanem mérhetően csökkenti a költséget, növeli a konverziót és átláthatóbbá teszi a folyamatokat.
Ha szeretnél end-to-end megvalósítást (tervezéstől az üzemeltetésig) vagy csak egy órás technikai beszélgetést, szívesen segítünk.
